Dirigido

Departamento de Marketing y Ventas

Con toda probabilidad, los profesionales del Marketing y las Ventas formen el colectivo que en mayor medida utiliza las encuestas como herramienta fundamental en la recogida e interpretación de datos para la medición de la efectividad de campañas de productos y/o servicios, los estudios de mercado (competencia), el análisis de potenciales demandas insatisfechas, el análisis previo a lanzamiento de productos o servicios, los estudios de perfil de clientes, la recogida de datos sobre hábitos de compra, las auditorias de percepción e imagen pre y post campaña, el análisis de audiencias en programas o canales de televisión la mayor o menor aceptación de protagonistas, etc

Departamento de Atención al Cliente

En los departamentos de Atención al Cliente, el análisis de los datos recogidos en las encuestas permiten sacar conclusiones que ayuden a fidelizar a los clientes analizando la satisfacción que el cliente tiene, del producto o servicio entregado, analizando las causas de abandono o pérdida del cliente, identificando diferencias entre calidad entregada y calidad percibida por el cliente, sugerencias de mejora, etc